Experiencia del Cliente y Servicio
¡Crea experiencias memorables que no solo satisfacen sino que enamoren a tus clientes, convirtiendo cada interacción en una ventaja competitiva!
- Conocimiento del cliente.
- Construcción de buyer persona.
- Mapeo de customer journey map.
- Diseño de experiencias de cliente únicas.
- Mapeo de service blueprints.
- Diseño de servicios.
- Servicio al cliente.
- Implementación de programa de voz del cliente.
- Metodología de experience insights.
- Diseño de experiencia del cliente omnicanal.
Gestión del Desempeño
¡Establece y alcanza nuevos estándares de excelencia con sistemas de gestión del desempeño que motivan y elevan a todo tu equipo!
- Establecimiento de OKRs.
- Definición e implementación de KPIs.
- Implementación de modelos de evaluación del desempeño.
- Diseño de programas de reconocimiento y recompensas.
- Diseño de Balanced Scorecard (BSC).
Planeación y Estrategia
¡Diseña el futuro de tu negocio con estrategias que no solo anticipan tendencias, sino que las definen, asegurando un liderazgo de mercado continuo!
- Análisis situacional.
- Definición de misión, visión y valores.
- Construcción de propuesta de valor.
- Diseño de modelo de negocio.
- Diseño de mapa estratégico.
- Planeación estratégica.
Diseño Organizacional
¡Transforma tu estructura organizacional para impulsar la innovación y la agilidad, colocando al cliente en el centro de cada decisión!
- Diseño de estructura organizacional.
- Diseño de modelo e implementación de cultura organizacional.
- Gestión del talento.
- Evaluación y creación de perfiles y descriptivos de puesto.
- Planes de sucesión de puestos clave.
- Gestión del cambio.
- Esquemas de compensación.
- Diseño de modelos de comunicación interna.
- Diseño de planes de carrera.
- Detección de necesidades de capacitación.
- Desarrollo de competencias laborales.
- Auditoría de clima laboral y estrategias de mejora.
- Evaluación 360°.
- Diseño de programa de voz del empleado.
- Diseño de experiencia del empleado.
Gestión de Procesos
¡Optimiza tus procesos para alcanzar máxima eficiencia y efectividad, reduciendo costos y aumentando la productividad en cada paso!
- Reingeniería de procesos.
- Optimización de procesos.
- Automatización de procesos
Transformación Digital
¡Abraza el futuro digital con soluciones que integran lo último en tecnología para mejorar significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa!
- Implementación de tecnología para impulsar tu transformación digital.
- Digitalización de procesos.
- Diseño de modelo e implementación de una cultura digital.
