CX Design
¡Diseña experiencias excepcionales para tus clientes y destaca en tu industria!
En bBlue Chip, ofrecemos el servicio de CX Design que te permitirá crear interacciones memorables y significativas con tus clientes. A través de un enfoque centrado en el cliente, analizamos a fondo sus necesidades, expectativas y deseos. Con base en estos insights, diseñamos estrategias y soluciones innovadoras que transformarán cada punto de contacto en una experiencia extraordinaria. Desde la conceptualización hasta la implementación, te acompañamos en el diseño de una experiencia del cliente única que generará lealtad, satisfacción y un crecimiento sostenible para tu negocio. Nuestro servicio de CX Design te ayudará a:
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- Diseñar tu programa de CX.
- Establecer un sistema de gestión de cambios de CX.
- Mapear el Customer Journey.
- Establecer una metodología de experience insights (Identificar, priorizar y generar hoja de ruta).
- Diseñar el proceso de cierre de círculo.
- Diseñar el programa de Voz del Cliente (VOC).
Service Design
¡Diseña servicios excepcionales que superen las expectativas de tus clientes!
En bBlue Chip, ofrecemos el servicio de Service Design para ayudarte a crear experiencias coherentes y centradas en el cliente. Comprendemos la importancia de cada punto de contacto con tus clientes y cómo estos impactan en su percepción de tu marca. A través de técnicas de investigación, análisis y diseño, creamos servicios innovadores que optimizan la experiencia del cliente y generan resultados comerciales sólidos. Trabajamos en estrecha colaboración contigo para comprender tu propuesta de valor y los puntos críticos de interacción con tus clientes. Con nuestro servicio de Service Design, podrás diferenciarte en el mercado y crear relaciones sólidas y duraderas con tus clientes. Nuestro servicio de Service Design te ayudará a:
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- Diseñar experiencias omnicanal.
- Mapear Service Blueprints.
- Diseñar servicios disruptivos.
- Implementar modelos de servicio phygitales.
Organizational Design
¡Logra resultados extraordinarios a tráves de una cultura centrada en el cliente!
En bBlue Chip, ofrecemos el servicio de Organizational Design para ayudarte a construir una organización ágil, eficiente y orientada al éxito. Trabajamos en estrecha colaboración contigo para comprender tu visión estratégica y tus objetivos empresariales. Mediante un análisis exhaustivo, identificamos oportunidades de mejora y diseñamos una estructura organizacional adaptada a tus necesidades. Nuestro enfoque se centra en la alineación de roles y responsabilidades, la mejora de la comunicación interna y la creación de una cultura organizacional sólida centrada en el cliente. Con nuestro servicio de Organizational Design, podrás optimizar la colaboración, la eficiencia y el rendimiento de tu organización. Nuestro servicio de Organizational Design te ayudará a:
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- Diseñar una cultura centrada en el cliente.
- Definir perfiles de puesto de CX.
- Diseñar un esquema de compensación centrado en CX.
- Diseñar la estrategia de comunicación interna.
- Implementar una estrategia de change management.
- Diseñar un programa de Voz del Empleado (VoE).
innovation Design
¡Impulsa la innovación en tu organización y marca la diferencia en tu industria!
En bBlue Chip, ofrecemos el servicio de Innovation Design para ayudarte a desarrollar una cultura de innovación y generar soluciones disruptivas. A través de métodos creativos y herramientas de vanguardia, fomentamos la generación de ideas, la exploración de nuevas oportunidades y la implementación exitosa de proyectos innovadores. Trabajamos en estrecha colaboración contigo para entender tus desafíos y objetivos empresariales, y diseñamos estrategias de innovación adaptadas a tu organización. Con nuestro enfoque en Innovation Design, podrás impulsar el crecimiento, la competitividad y la diferenciación en tu mercado. Nuestro servicio de Innovation Design te ayudará a:
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- Realizar una transformación digital.
- Implementar la digitalización en tu empresa.
- Implementar una cultura de innovación estratégica.
- Implementar un metodología EVO Tech Expierience para que puedas incorporar las tecnologías emergentes en la experiencia de tus clientes.
CX Strategy
¡Desarrolla una estrategia empresarial ganadora con nuestro enfoque centrado en la experiencia del cliente y del empleado!
En bBlue Chip, te ofrecemos un enfoque integral para desarrollar tu estrategia de CX/EX, teniendo en cuenta tanto las necesidades de tus clientes como los objetivos de tu negocio.
A través de nuestro servicio de CX Strategy, te brindamos las herramientas necesarias para analizar tu situación actual y definir el estado futuro deseado. Con un enfoque en el diagnóstico de madurez en CX, evaluamos tu nivel actual de experiencia del cliente y del empleado para identificar oportunidades de mejora.
Nuestro equipo de expertos en estrategia trabajará en estrecha colaboración contigo para definir claramente tu propuesta de valor única y diferenciada. A través del análisis profundo de tus clientes y su ciclo de vida, diseñaremos una estrategia de experiencia del cliente que te permita destacarte en el mercado.
Además, desarrollaremos un sólido plan de acción detallado que te guiará en la implementación de tu estrategia.
Nuestro servicio de CX Strategy te ayudará a:
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- Analizar tu situación actual y definir el estado futuro deseado.
- Realizar un diagnóstico de madurez en CX para identificar áreas de mejora.
- Definir claramente tu propuesta de valor y diferenciación en el mercado.
- Diseñar una estrategia de experiencia del cliente basada en las necesidades de tus clientes y los objetivos de tu negocio.
- Desarrollar un plan de acción detallado para la implementación de tu estrategia.
- Diseñar la estrategia de gobierno de CX.
- Establecer metas de CX.
