CX Strategy

¡Desarrolla una estrategia empresarial ganadora con nuestro enfoque centrado en la experiencia del cliente y del empleado!

  • Analizamos tu situación actual y definir el estado futuro deseado.
  • Realizamos un diagnóstico de madurez en CX para identificar áreas de mejora.
  • Definimos claramente tu propuesta de valor y diferenciación en el mercado.
  • Diseñamos una estrategia de experiencia del cliente basada en las necesidades de tus clientes y los objetivos de tu negocio.
  • Desarrollamos un plan de acción detallado para la implementación de tu estrategia.
  • Diseñamos la estrategia de gobierno de CX.
  • Establecemos metas de CX.

CX Design

¡Diseña experiencias excepcionales para tus clientes y destaca en tu industria!

  • Diseñamos tu programa de CX.
  • Establecemos un sistema de gestión de cambios de CX.
  • Mapeamos el Customer Journey.
  • Establecemos una metodología de experience insights (Identificar, priorizar y generar hoja de ruta).
  • Diseñamos el proceso de cierre de círculo.
  • Diseñamos el programa de Voz del Cliente (VOC).

Service Design

¡Diseña servicios excepcionales que superen las expectativas de tus clientes!

  • Diseñamos experiencias omnicanal.
  • Mapeamos Service Blueprints.
  • Diseñamos servicios disruptivos.
  • Implementamos modelos de servicio phygitales.

Organizational Design

¡Logra resultados extraordinarios a tráves de una cultura centrada en el cliente!

  • Diseñamos una cultura centrada en el cliente.
  • Definimos perfiles de puesto de CX.
  • Diseñamos un esquema de compensación centrado en CX.
  • Diseñamos la estrategia de comunicación interna.
  • Implementamos una estrategia de change management.
  • Diseñamos un programa de Voz del Empleado (VoE).

Innovation Design

¡Impulsa la innovación en tu organización y marca la diferencia en tu industria!

  • Realizamos una transformación digital.
  • Implementamos la digitalización en tu empresa.
  • Implementamos una cultura de innovación estratégica.
  • Implementarmosun metodología EVO Tech Expierience para que puedas incorporar las tecnologías emergentes en la experiencia de tus clientes.