Araceli Meza
Founder Bblue Chip • LinkedIn Top Voice • Business Strategy and Customer Experience Consultant • Trainer • Speaker EXMA• Co-Autor LQI
El futuro de la experiencia del cliente ¿Más robots que humanos?
El sector retail se encuentra en constante evolución y adaptación a medida que la tecnología y las expectativas de los consumidores cambian. Una pregunta que me hacen constantemente es si el futuro de la experiencia del cliente en el sector retail estará dominado por robots en lugar de humanos. En este artículo te comparto mi perspectiva sobre cómo la colaboración entre robots y humanos es la clave para brindar experiencias extraordinarias en el sector retail del futuro.
- La personalización emocional como diferenciador clave: Si bien los avances en la tecnología permiten la automatización de ciertas tareas, la personalización emocional sigue siendo un factor fundamental en la experiencia del cliente, los clientes son personas y requieren de la conexión humana. Los robots pueden brindar eficiencia y precisión en algunas interacciones, pero la empatía humana y la capacidad de comprender las emociones y necesidades individuales de los clientes son difíciles de replicar. La interacción humana puede establecer conexiones emocionales más profundas, la cual es esencial para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
- Automatización para tareas repetitivas y eficiencia operativa: Es innegable que la automatización y los robots desempeñaran un papel cada vez más importante en el sector retail, sin embargo, su enfoque está en tareas repetitivas y transaccionales. Los robots pueden ser utilizados para la gestión de inventarios, la recolección y clasificación de los productos, e incluso para brindar asistencia básica al cliente. Al delegar estar tareas en robots, los humanos podrán concentrarse en actividades de mayor valor que requieren actividades humanas únicas, como la resolución de problemas complejos y la interacción personalizada con los clientes.
- Experiencia de compra inmersiva y tecnología avanzada: El futuro de las experiencias del sector retail será impulsado por la adopción de tecnologías inmersivas, como la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV). Estás tecnologías permitirán a los clientes probar productos virtualmente, visualizar cómo se verían los productos en sus hogares o incluso experimentar entornos de compra completamente nuevos. La combinación de robotd y tecnología avanzada permitirá crear experiencias únicas y atractivas .
- Importancia de la interacción humana-robot: En el futuro de la experiencia del cliente en el sector retail no hay lugar para la competencia entre robots y humanos, se caracterizará por una colaboración entre ambos. los robots pueden proporcionar asistencia eficiente y precisa, mientras que los humanos aportarán calidez, empatía y la capacidad de adaptación a situaciones complejas. Las interacciones humano-robot pueden complementar las habilidades humanas y mejorar la eficiencia operativa, mientras que los humanos pueden agregar un toque personal y resolver problemas complejos.
El futuro de las experiencias del cliente en el sector retail no será dominado por robots, sino por la colaboración entre ambos, donde la eficiencia y la empatía se unirán para crear experiencias inigualables y duraderas.
