Araceli Meza
Phygitalización: El futuro de las experiencias
En la era digital en la que vivimos, la phygitalización ha surgido como una tendencia transformadora a nivel global, la cual fusiona el mundo físico con el digital para crear experiencias inmersivas y enriquecedoras para los clientes. El. objetivo es crear un viaje del cliente unificado y sin fisuras que supere sus expectativas y fomente su fidelidad a largo plazo.
En México, esta tendencia a cobrado fuerza y está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. El país ha demostrado una rápida adopción de tecnologías digitales y una creciente penetración de dispositivos móviles, lo que ha impulsado el comercio electrónico y la interacción digital en el sector empresarial. Según datos de la Asociación Méxicana de Venta Online (AMVO) en su estudio de venta online 2023, en 2022 el e-commerce retail en México registró un crecimiento del 23%. Además, más de 63 millones de personas en el país realizan compras a través de internet, lo que demuestra la demanda y disposición de los consumidores mexicanos para adoptar experiencias phygitales.
Existen varios ejemplos destacados de empresas, a nivel global y local, que están implementando estrategias exitosas de phygitalización en México. Gigantes del retail como Walmart y Amazon han integrado de manera efectiva los canales físicos y digitales para ofrecer una experiencia integral a sus clientes. Además, minoristas locales como Liverpool, Coppel, Elektra y Soriana han desarrollado estrategias phygitales que incorporan tecnologías innovadoras, como la realidad aumentada, los asistentes virtuales y los sistemas de pago sin contacto en sus tiendas físicas.
Estos ejemplos son una muestra de que México está compitiendo en el ámbito de la phygitalización, sin embargo, aún hay retos que enfrentar. Uno de los principales aspectos a considerar es la infraestructura digital y el acceso a internet en el país. Aunque la penetración de los dispositivos móviles es alta, debemos seguir trabajando en la ampliación de la cobertura y la mejora de la velocidad de internet para asegurar que las experiencias phygitales sean óptimas para todos los consumidores mexicanos.
Además es fundamental que las empresas utilicen el análisis de datos para comprender las preferencias y necesidades de los clientes, y así brindar verdaderas experiencias únicas omnicanal.
Como líderes empresariales, debemos comprometernos a seguir impulsando la transformación digital y la innovación para mantenernos competitivos en este entorno en constante evolución y brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes.
